Cosa c’è dietro il numero telefonico 05717051 dell’Urp dell’Asl 11, cui ci rivolgiamo per qualsiasi informazione o contatto che riguardi l’azienda sanitaria locale?
Al numero unico risponde il call center, una piccola squadra composta da 40 operatori e operatrici che riescono a gestire una media di 2.700 chiamate al giorno, una mole di traffico pari se non superiore a quello di un’azienda sanitaria da capoluogo.
In particolare, nel 2014, sono arrivate al call center dell’Asl 11, che rappresenta una delle poche realtà toscane gestite interamente all'interno delle aziende sanitarie, una media di 2.761 chiamate giornaliere dal lunedì al venerdì, con picchi che superano le 3.100 chiamate entranti il lunedì e, invece, un traffico più contenuto nei giorni di sabato (875 chiamate) e domenica (338 chiamate).
L’anno passato, inoltre, mostra un flusso maggiore rispetto agli anni precedenti, soprattutto rispetto al 2010, quando si registrarono 2.447 chiamate in media al giorno. Da considerare che nell'anno 2014 il call center ha fatto da perno per le informazioni necessarie a migliaia di cittadini in relazione alla eccezionale operazione di autocertificazione delle fasce di reddito utili a stabilire le quote di compartecipazione alla spesa sanitaria.